Rozwiązania mobilne to nie tylko narzędzia doskonalenia istniejących firm. Coraz liczniejsza grupa platform internetowych, zatrudniających pracowników tymczasowych (GIG working), pokazuje, że smartfony i odpowiednie oprogramowanie umożliwiają realizację zupełnie nowych modeli biznesowych.
Już nikogo nie dziwią kurierzy, którzy rowerami, skuterami czy autami rozwożą jedzenie i zakupy ulicach na naszych miast. Na dobre stali się elementem codzienności. Ale skąd się oni biorą? Jak są zarządzani? Jak trafiają do nich zamówienia? Odpowiedź na każde z tych pytań, kryje się w ich telefonie. Bez tych urządzeń, idea takich firm jak UberEats, Bolt, Wolt czy Glovo nie byłaby do zmaterializowania. Dedykowane oprogramowanie buduje zwirtualizowane środowisko pracy, w którym niemal wszystkie procesy toczą się bez biur i bezpośredniego kontaktu ze współpracownikami.
Aplikacje przygotowane na potrzeby GIG workingu, przede wszystkim stanowią platformę komunikacji pomiędzy pracownikami, partnerami (restauracje i sklepy), klientami i firmą, która wszystko organizuje. To za pomocą aplikacji odbywa się rekrutacja i szkolenie kurierów, przekazywanie zleceń do wykonania i potwierdzenie jakości wykonanej pracy. To poprzez swoją appkę, pracownik zadaje pytania, otrzymuje niezbędne wskazówki, rozlicza się i kontaktuje, ze swoim opiekunem/przełożonym, którego najprawdopodobniej nigdy nie zobaczy na żywo. Komunikacja odbywa się w formie naturalnej dla młodych ludzi - na chacie, za pomocą wideopołączenia, czy też połączenia głosowego.
Systemy wynagrodzeń w GIG workingu często są bardzo rozbudowane. Obejmują wiele składowych, zależnych od stażu, liczby przepracowanych godzin, czasu zgłoszenia dostępności, rodzaju obsłużonych zleceń, sposobu wykonywania pracy i organizowanych promocji. Historia wynagrodzeń prezentowana przez aplikację mobilną pozwala przedstawić pracownikowi jego wyniki, przekładają się na jego wynagrodzenie. Dzięki temu pracownik wie jakie elementy są promowane i na jakie warto zwrócić uwagę w kolejnym okresie rozliczeniowym. Przekłada się to na większą aktywność pracownika i efektywność jego pracy.
Ważną siłą, która napędza GIG workerów to mocne powiązanie ich działania z osiąganym efektem. To mechanizm bardzo ważny w przypadku młodych ludzi, którzy od razu chcą widzieć efekty swoich wysiłków. Każde otrzymywane zlecenie to dla nich nowe zadanie do realizacji. Otrzymują komplet informacji niezbędnych do wykonania polecenia, więc tylko od nich zależy jaki będzie wynik. Jasne kryteria wskazują, kiedy zadanie jest zakończone. Kurier błyskawicznie otrzymuje potwierdzenie spełnienia warunków, co od razu przekłada się na prognozę przyszłego wynagrodzenia. Proste połączenie działania z efektem generuje zaangażowanie pracownika i jego gotowość do podejmowania kolejnych wyzwań.
Ponieważ całość procesów związanych z dostawami odbywa się w ramach aplikacji, możliwe jest pełne monitorowanie kolejnych kroków. Gromadzone są dane o czasach dostaw, wartości zleceń, atrakcyjności ofert poszczególnych partnerów, zmianie tych parametrów w zależności od pogody, pory dnia i roku a także prowadzonych działań marketingowych. Możliwa jest ocena jakości pracy kurierów i wskazywanie obszarów w jakich wymagają wsparcia. Znając lokalizację poszczególnych dostawców i klientów można optymalizować przekazywanie zleceń a nawet dynamicznie modyfikować opłaty za dowóz.
Wykorzystując dane czujników w telefonie kuriera możliwe jest identyfikowanie takich zdarzeń jak upadek, czy potrącenie przez samochód. W takich sytuacjach możliwe jest szybkie podjęcie działań niezbędnych do udzielania pomocy.
Aplikacja mobilna umożliwia dostosowanie środowiska pracy do potrzeb każdego kuriera. Samo wykorzystanie telefonu kuriera powoduje, że używa on sprzętu, który dobrze zna i potrafi obsługiwać. Interfejs użytkownika może być dostosowany do języka danej osoby. Przesyłane komunikaty mogą być tłumaczone w zależności od indywidualnych preferencji. W razie jakichkolwiek problemów, użytkownik może skorzystać z pomocy help desku, który udzieli niezbędnego wsparcia.
Aplikacja mobilna pozwala dostosować czas pracy do indywidualnej dostępności. Kurier deklarując godziny, w jakich może pracować, korzysta z zalet elastycznej formy zatrudnienia.
GIG Working doskonale dowodzi, że biznesowe aplikacje mobilne pozwalają budować zupełnie nowe modele biznesowe, w których przepływ informacji gra kluczową rolę. Modele takie odchodzą od tradycyjnego spojrzenia na generowaną wartość dla klienta. Rozwiązania IT stanowią fundament nowej idei ponieważ automatyzują wymianę danych pomiędzy wszystkimi uczestnikami procesu.
